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3.提升客服熱線響應(yīng)能力。從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)應(yīng)建立客服熱線電話，廣東包月電銷卡在網(wǎng)站、APP等顯著位置公示客服熱線電話號碼。鼓勵具備條件的企業(yè)提供充足的人工客服坐席（首批實施的企業(yè)名單見附件），并向老年人提供人工直連熱線服務(wù)，客服熱線力爭達到月均響應(yīng)時限最長為30秒，人工服務(wù)的應(yīng)答率超過85％。（2022年3月底前完成）4.提升APP關(guān)鍵責(zé)任鏈個人信息保護能力。鼓勵應(yīng)用商店為本平臺APP提供檢測服務(wù)，及時向APP開發(fā)者反饋相關(guān)問題并督促改正，防止違規(guī)APP上廣東包月電銷卡架。內(nèi)嵌SDK在非服務(wù)所必須或無合理應(yīng)用場景下，不得自啟動或關(guān)聯(lián)啟動；APP開發(fā)者、內(nèi)嵌SDK應(yīng)提供相應(yīng)功能，由用戶自主選擇是否開啟關(guān)聯(lián)啟動。（2021年12月底前完成）（一）強化組織落實。各單位要高度重視信息通信服務(wù)質(zhì)量提升工作，把維護用戶合法權(quán)益放在首要位置，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善管理制度，明確任務(wù)分工，夯實主體責(zé)任，采取有力措施，確保各項工作取得實效。
