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新人做電話銷售應(yīng)該注意哪些方面
聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象
1.尊重客戶 ，不要初次接觸就在語(yǔ)氣中強(qiáng)調(diào)自己企業(yè)的品牌地位或是質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)2.不要流露出任何對(duì)大小客戶不同的偏見(jiàn) 3.不要跟客戶較真，如果有技術(shù)上的問(wèn)題想提醒客戶，也要婉轉(zhuǎn)，4.把客人的事當(dāng)一回事，放在心上5.不要企圖與客戶玩小聰明，耍心眼子，不要以為天下就你最聰明，客戶很多那是大智若愚，還是喜歡實(shí)在的營(yíng)銷人員的，6.不要纏客戶，曾經(jīng)有電話銷售人員在我非常忙的情況下，接二連三的打電話給我，我告知我很忙并且已經(jīng)表現(xiàn)出不耐煩的情緒，對(duì)方竟然還在搶話，讓我聽(tīng)他說(shuō)完，我真想告訴他，我現(xiàn)在在處理一個(gè)多么重要的單子，他現(xiàn)在這樣簡(jiǎn)直是在搗亂。7.說(shuō)話不要帶方言味，除非你是跟同鄉(xiāng)的客戶交流，普通話請(qǐng)盡量標(biāo)準(zhǔn)，我對(duì)任何方言區(qū)的同胞們都一視同仁，但是我輕視普通話不標(biāo)準(zhǔn)的電話銷售員 ，連個(gè)普通話都夾著家鄉(xiāng)菜的味道，還不如趁早回家。8.不要交錯(cuò)客戶的名字，事先請(qǐng)一定弄清客戶的性別，別光看姓名，一張口把個(gè)大男人叫成小姐。
近來(lái)，小米無(wú)意中得知同事在用的某款5G套餐，每個(gè)月有15G流量，資費(fèi)包只要24.5元。她也萌生了換套餐的想法。“連續(xù)打了三次人工客服電話，均以失敗告終。”小玉告訴時(shí)代周報(bào)記者，每一次客服都有不同的理由，有時(shí)回復(fù)沒(méi)有權(quán)限，讓用戶自己去線上營(yíng)業(yè)廳或線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理，有時(shí)先是聲稱沒(méi)有這樣的套餐，被告知身邊的同事正在使用后，又改口表示需要時(shí)間向上申請(qǐng)。“運(yùn)營(yíng)商在處理套餐轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，套路滿滿，你必須要說(shuō)準(zhǔn)備去攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，態(tài)度很強(qiáng)硬，他們才會(huì)同意給你辦理低價(jià)位的套餐，過(guò)程還非常繁瑣復(fù)雜。”小玉總結(jié)稱。5G應(yīng)用創(chuàng)新有待加強(qiáng)有電信業(yè)內(nèi)人士稱，運(yùn)營(yíng)商鼓勵(lì)客戶升級(jí)5G套餐，是將5G建設(shè)成本分?jǐn)偨o客戶的一種方式。“5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要花費(fèi)巨額資金，通過(guò)5G資費(fèi)套餐彌補(bǔ)成本支出也屬合理，只是誘導(dǎo)式、強(qiáng)迫式升級(jí)5G套餐，用戶體驗(yàn)會(huì)很糟糕，運(yùn)營(yíng)商還是需要通過(guò)升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，設(shè)置合理資費(fèi)來(lái)讓用戶透明消費(fèi)，主動(dòng)消費(fèi)。”丁少將對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示。瑞信發(fā)布的全球5G進(jìn)展預(yù)測(cè)顯示，到2024年，5G手機(jī)將推動(dòng)5G用戶增長(zhǎng)至23億，全球營(yíng)收預(yù)計(jì)將達(dá)3830億美元。但由于缺乏“殺手級(jí)應(yīng)用”防封電銷卡，預(yù)期收入增速僅為每年1.3%。這導(dǎo)致目前5G商用推廣多數(shù)仍集中于大額數(shù)據(jù)流量包和5G手機(jī)上，而不是用戶愿意為之付費(fèi)的新服務(wù)。“5G對(duì)于C端用戶的獲得感確實(shí)不明顯，有待產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同思考和開(kāi)拓新應(yīng)用場(chǎng)景。”3月20日，艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅告訴時(shí)代周報(bào)記者。電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)則認(rèn)為，“5G的應(yīng)用場(chǎng)景不在C端，而是以B端為代表的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和G端的城市綜合治理。
