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新人做電話銷售應該注意哪些方面
聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象
1.尊重客戶 ，不要初次接觸就在語氣中強調自己企業的品牌地位或是質量優勢2.不要流露出任何對大小客戶不同的偏見 3.不要跟客戶較真，如果有技術上的問題想提醒客戶，也要婉轉，4.把客人的事當一回事，放在心上5.不要企圖與客戶玩小聰明，耍心眼子，不要以為天下就你最聰明，客戶很多那是大智若愚，還是喜歡實在的營銷人員的，6.不要纏客戶，曾經有電話銷售人員在我非常忙的情況下，接二連三的打電話給我，我告知我很忙并且已經表現出不耐煩的情緒，對方竟然還在搶話，讓我聽他說完，我真想告訴他，我現在在處理一個多么重要的單子，他現在這樣簡直是在搗亂。7.說話不要帶方言味，除非你是跟同鄉的客戶交流，普通話請盡量標準，我對任何方言區的同胞們都一視同仁，但是我輕視普通話不標準的電話銷售員 ，連個普通話都夾著家鄉菜的味道，還不如趁早回家。8.不要交錯客戶的名字，事先請一定弄清客戶的性別，別光看姓名，一張口把個大男人叫成小姐。
五是制定一套科學、合理、公平的績效激勵制度。一個企業，只有良好的制度才能凝聚人心，暖人心，反之，則會散人心、涼人心。所以制定一套科學、合理、公平的績效考核機制至關重要。制度制定了，接下來就是一定保證這些制度的執行，不能因為遷就個別落后而打擊那些有能力、肯奉獻的優秀員工，從而影響到絕大部分員工的利益，讓職位能上能下，收入能高能低，不再變為一句空話。六是塑造團隊文化，創建一個奮發向上的良好氛圍。沒有自己文化的企業是缺乏靈魂的企業，是缺乏活力、沒有戰斗力的企業，營造優秀的企業文化是增強企業凝聚力的重要因素之一。一流企業靠文化，唯有文化才是不可復制的競爭力。通過這些豐富多彩的文體活動，更能增強員工之間的配合和協作，也讓員工深切的感受到團隊的溫暖，比說些空洞的話更具感染力和號召力，增強了團隊的凝聚力和向心力七是加強思想政治工作防封電銷卡，樹立正確的人生觀和價值觀。近年來，由于業務競爭比較激烈，一個企業往往在努力提高整體業務素質和技術素質，加快業務發展的同時，忽視了思想政治工作。致使一些員工有了金錢至上、目無組織紀律，工作中得過且過，推諉扯皮現象。一個企業要加強員工的思想政治工作，經常開展時事政治、行業政策、業務技能教育、理論知識，并于行業內外各單位相比較，增強員工的危機感、使命感。
