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電話銷售如何快速吸引客戶
首先，流量要最大化，運(yùn)營卻要最簡(jiǎn)化。慧營銷電話外呼系統(tǒng)通過全渠道整合式，助力企業(yè)進(jìn)行線索規(guī)整、操作簡(jiǎn)化、數(shù)據(jù)梳理，為企業(yè)私域流量運(yùn)營“減負(fù)”，用最輕松的方法玩轉(zhuǎn)私域流量運(yùn)營。企業(yè)私域流量運(yùn)營的基礎(chǔ)是獲客引流，但值得注意的是，企業(yè)引流獲客面向不同的公域流量平臺(tái)，紛至沓來的線索錯(cuò)綜復(fù)雜，難以管控。其次，慧營銷電話外呼系統(tǒng)將不同渠道的線索和流量匯集至一個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行全渠道的線索整合。同時(shí)，對(duì)不同渠道流量的大小、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，衡量每個(gè)渠道的獲客效果，精準(zhǔn)找到最優(yōu)的廣告投放渠道，幫助企業(yè)優(yōu)化廣告投放策略，降低獲客成本，讓企業(yè)少花“冤枉錢”。企業(yè)從不同平臺(tái)獲客，力爭(zhēng)將更多的公域流量圈進(jìn)自身的私域流量池。運(yùn)營客戶時(shí)，在不同平臺(tái)間切換成為日常，這樣不僅操作繁瑣，客戶的體驗(yàn)感也不順暢。慧營銷電話外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信和呼叫中心、在線客服、公眾號(hào)、小程序等所有渠道在同一頁面服務(wù)，無需多渠道來回切換，簡(jiǎn)便的操作讓企業(yè)員工更省心省力，也讓客戶體驗(yàn)更加流暢快捷。大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資源。然而，散落于不同平臺(tái)上的客戶數(shù)據(jù)不過是一個(gè)個(gè)孤島，管理難，挖掘價(jià)值更難。慧營銷電話外呼系統(tǒng)將所有渠道的溝通數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄和共享，不同服務(wù)人員可快速洞悉客戶需求和習(xí)慣，保持服務(wù)體驗(yàn)的連續(xù)性和一致性。同時(shí)，根據(jù)交互數(shù)據(jù)建立用戶畫像，給客戶推送個(gè)性化的關(guān)懷及營銷活動(dòng)等信息，激活客戶興趣和消費(fèi)潛能，快速吸引客戶。
商業(yè)類騷擾電話案件用戶舉證困難商業(yè)類騷擾電話不僅侵犯了用戶的生活安寧，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，還因違反行政法律法規(guī)、破壞健康市場(chǎng)秩序，需要承擔(dān)行政責(zé)任。用戶主張侵權(quán)的，根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第64條，應(yīng)采取“誰主張誰舉證”的原則，但是在騷擾電話案件中，電話撥打者較為隱蔽，用戶難以發(fā)現(xiàn)騷擾電話的撥打者。在此情況下，要求用戶對(duì)電話撥打者進(jìn)行舉證較為困難。另外，騷擾電話對(duì)電話用戶造成的精神損害主觀性較大，電話用戶也難以舉證。用戶向行政機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)的，也往往無法提供通話錄音、無明確的舉報(bào)對(duì)象，導(dǎo)致行政機(jī)關(guān)難以處理，不利于用戶合法權(quán)益的保護(hù)。“回收號(hào)碼”用戶權(quán)益尚未得到保障在實(shí)踐中，一些號(hào)碼屬于運(yùn)營商二次放號(hào)，這些號(hào)碼往往之前被用于注冊(cè)各種賬號(hào)，舊用戶在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)同意經(jīng)營者撥打商業(yè)營銷電話；但號(hào)碼被回收并重新發(fā)放后，防封電銷卡新用戶并未同意，因而容易引發(fā)糾紛。此類案件中，對(duì)于電話撥打者來說，并不清楚電話號(hào)碼已回收，按照與舊的約定繼續(xù)撥打電話，實(shí)際上是侵權(quán)的主觀故意。但是，新用戶的合法權(quán)益也應(yīng)受到保護(hù)。如何保障新用戶不再接收未經(jīng)本人同意的商業(yè)類電話，用戶、運(yùn)營商和電話撥打方各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任，目前尚不明確。行政機(jī)關(guān)在收到新用戶的投訴舉報(bào)后，往往也以該號(hào)碼原使用者曾經(jīng)同意發(fā)送商業(yè)性信息為由，不再對(duì)電話撥打者予以查處。商業(yè)類騷擾電話的治理建議加強(qiáng)立法，解決商業(yè)類騷擾電話熱點(diǎn)難點(diǎn)問題一是建議參考《民法典》精神，修改《決定》《保護(hù)法》《廣告法》有關(guān)商業(yè)性電子信息條款，明確行政機(jī)關(guān)對(duì)商業(yè)性電子信息進(jìn)行監(jiān)管限定在侵?jǐn)_他人生活安寧權(quán)范圍內(nèi)，可以使有限的行政資源的效益最大化。二是建議加快推進(jìn)電信立法，以法律的形式規(guī)制商業(yè)類騷擾電話。明確商業(yè)類騷擾電話的界定標(biāo)準(zhǔn)，明確用戶、經(jīng)營者、使用者和運(yùn)營商在商業(yè)類騷擾電話中的責(zé)任義務(wù)，明確各行業(yè)主管部門在商業(yè)類騷擾電話治理中的職責(zé)范圍。三是建議明確“告知同意”的方式。工業(yè)和信息化部正在修訂《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，已向社會(huì)公開征求意見。
