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一:客戶投訴封號(hào)。
客戶投訴,這個(gè)不用說大家都明白,這就要提升業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和談話內(nèi)容,做到態(tài)度謙和友善內(nèi)容合法合規(guī)。切勿死纏爛打。這種分封號(hào)是客戶自身的行為,無法管控的。
二: 高頻呼出封號(hào)。
高頻呼出是指一個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)外呼出30通電話或者一天80通,主叫沒有被叫。通話異常,疑似惡意營銷,高頻呼出導(dǎo)致的封號(hào)。這種封號(hào)是現(xiàn)在正規(guī)電銷最頭疼的問題,無可奈何。
目前封號(hào)的原因90%都是因?yàn)楹舫鲱l繁,所以企業(yè)主們選擇呼叫軟件,利用線路回呼,把坐席人員變?yōu)楸唤薪勇犽娫?。客戶和坐席都是在接電話,打多少都是接聽方式,這樣就繞開了高頻呼出的記錄,從而解決高頻呼出封號(hào)的問題了。
2020年,“新冠”黑天鵝不期而至,肆虐全球,對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成巨大影響。截至2021年1月中旬,全球累計(jì)確診人數(shù)已近1億,死亡人數(shù)突破200萬;而在我國,盡管總體上已經(jīng)得到良好控制,但仍然面臨河北、黑龍江、吉林等局部地區(qū)疫情反撲的局面。在過去一年,新冠肺炎疫情對(duì)各行各業(yè)均產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐,在此回顧總結(jié)新冠肺炎疫情對(duì)電信運(yùn)營市場產(chǎn)生的影響(主要包括公眾客戶、政企客戶),并對(duì)下一步的應(yīng)對(duì)行動(dòng)進(jìn)行展望。2020年,“新冠”黑天鵝不期而至,肆虐全球,對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成巨大影響。截至2021年1月中旬,全球累計(jì)確診人數(shù)已近1億,死亡人數(shù)突破200萬;而在我國,盡管總體上已經(jīng)得到良好控制,但仍然面臨河北、黑龍江、吉林等局部地區(qū)疫情反撲的局面。在過去一年,新冠肺炎疫情對(duì)各行各業(yè)均產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐,在此回顧總結(jié)新冠肺炎疫情對(duì)電信運(yùn)營市場產(chǎn)生的影響(主要包括公眾客戶、政企客戶),并對(duì)下一步的應(yīng)對(duì)行動(dòng)進(jìn)行展望。從2018年開始,以美國為首的西方一些國家,對(duì)華為5G展開了全方面的打壓。兩年來,從澳大利亞到加拿大,從波蘭到英國,華為5G被禁的消息不斷傳來,甚至連一直保持中立的瑞典,也亦步亦趨,鬧得愛立信總裁不得不說狠話。唯一一個(gè)可以留點(diǎn)活口的是德國,但也在不確定之中。2020年的華為5G,在國際市場上幾乎是舉步維艱。但華為一直堅(jiān)強(qiáng)地挺著。在中國市場的亮眼表現(xiàn),讓華為5G依舊是全球5G的領(lǐng)導(dǎo)者。在國際組織5G標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)上,華為依舊是最積極的一員;在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)商用和應(yīng)用實(shí)踐中,華為還是領(lǐng)先者。
