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怎么避免客戶投訴？
一、注意打電銷的時間：打電銷的時候一定要注意你撥打的時間，不要在休息日節(jié)假日以及客戶午休的時間去打電銷，你在這個時候打電銷電話很多客戶看見是陌生號碼就會拒接，就算是客戶接了電話，可能也不會有耐心聽你講你的產(chǎn)品，遇到脾氣不好的客戶就很有可能去投訴你騷擾！
二、注意自己說話態(tài)度：電話接通以后你的電銷話術(shù)一定要正規(guī)，要記住說話是一門藝術(shù)，最重要的是，不管遇到了什么樣的客戶都不要去和客戶發(fā)生爭執(zhí)，更不要去辱罵攻擊客戶，如果客戶明確的表達(dá)了自己不需要，就不要去糾纏，禮貌的掛斷電話！以避免客戶去投訴！
美國當(dāng)?shù)貢r間周一，軟件和服務(wù)公司 IBM 發(fā)布了 2021 年第四季度財報。財報顯示，IBM 第四季度營收 167 億美元，同比增長 6.5%；凈利潤 23.3 億美元，同比增長 72%；每股收益 2.72 美元，同比增長 70%。得益于第四季度業(yè)績超過分析師預(yù)期，IBM 股價在盤后交易中上漲了近 5%。以下為 IBM 第四季度財報要點(diǎn)：——IMB 第四季度營收 167 億美元，與上年同期的 157 億美元相比增長 6.5%，高于分析師普遍預(yù)期的 160.9 億美元；
—— 凈利潤 23.3 億美元，與上年同期的 13.6 億美元相比增長 72%，毛利率從 58.9% 收窄至 56.9%：
—— 每股收益 2.72 美元，與上年同期的 1.51 美元同比增長 70%；
按部門劃分—— 軟件業(yè)務(wù)（(包括混合平臺和解決方案、交易處理)）收入 72.7 億美元，與上年同期的 67 億美元相比增長了 8%。其中，混合平臺和解決方案業(yè)務(wù)收入增長 7%，Red Hat 增長 19%，自動化增長 13%，Data&AI 增長 1%，安全業(yè)務(wù)營收下降 2%，交易處理量增長 11%，軟件部門混合云收入增長 22%。
—— 咨詢業(yè)務(wù) (包括業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、技術(shù)咨詢和應(yīng)用運(yùn)營) 收入 47.5 億美元，與上年同期的 42 億美元相比增長 13%。其中，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型增長 18%，技術(shù)咨詢公司上漲 14%，應(yīng)用運(yùn)營增長 6%，咨詢部門混合云收入增長 31%。
—— 基礎(chǔ)設(shè)施 (包括混合基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施支持) 收入 44 億美元，與上年同期持平；其中，混合基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)營收持平，IBM Z 下跌 6%，分布式基礎(chǔ)設(shè)施增長 5%，基礎(chǔ)設(shè)施支持下降 1%，基礎(chǔ)設(shè)施部門混合云收入下降 12%。
—— 混合云第四季度收入 62 億美元，同比增長 16%；全年達(dá) 202 億美元，同比增長 20%。
—— 融資業(yè)務(wù) (包括客戶和商業(yè)融資) 收入 2 億美元，下降 29.4%。IBM 董事長兼首席執(zhí)行官阿爾溫德?克里希納 (Arvind Krishna) 表示:“由于采用混合云技術(shù)推動了軟件和咨詢業(yè)務(wù)的增長，我們第四季度的收入有所增加。這樣的業(yè)績讓我們相信，我們有能力在 2022 年實現(xiàn)持續(xù)中位數(shù)收入增長和強(qiáng)勁自由現(xiàn)金流的目標(biāo)。”到 2021 年年末，IBM 年手頭有 76 億美元現(xiàn)金 (包括有價證券)，較 2020 年底減少 67 億美元，其中 33 億美元被用于收購和還債。包括 139 億美元融資債務(wù)在內(nèi)的債務(wù)總額為 517 億美元，自 2020 年底以來減少了 96 億美元，自完成對 Red Hat 的收購以來減少了逾 210 億美元。該公司以股息形式向股東返還 59 億美元。隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向這家 IT 巨頭進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營，云計算和咨詢業(yè)務(wù)推動了 IBM 第四季度營收增長。IBM 與埃森哲 (Accenture) 和 SAP 競爭的咨詢業(yè)務(wù)收入增長了 13%，該公司已加大對高增長軟件和咨詢業(yè)務(wù)的投入，以提振停滯不前的收入。在 IBM 新的商業(yè)模式中，軟件和咨詢業(yè)務(wù)約占總營收的 70%。隨著云計算在全球范圍內(nèi)的應(yīng)用激增，該公司已將其重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到所謂的“混合云”上，即企業(yè)使用自己的數(shù)據(jù)中心和租用的計算資源的組合來存儲和處理數(shù)據(jù)。在經(jīng)歷了多年的增長和利潤率壓力后，IBM 于去年 11 月剝離了之前的托管基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù) Kyndryl。IBM 在聲明中說，公司的持續(xù)運(yùn)營收入較上年同期增長 6%。IBM 高管最近一直在告訴投資者，希望能實現(xiàn)中位數(shù)的收入增長。在上個季度，IBM 來自持續(xù)運(yùn)營的收入增長了 2%。除了完成 Kyndryl 的剝離交易，IBM 在此期間還宣布收購了澳大利亞云咨詢公司 SXiQ 和處理 Adobe 業(yè)務(wù)的咨詢部門。該公司還與三星共同發(fā)布了垂直半導(dǎo)體晶體管結(jié)構(gòu)。截至周一收盤，IBM 股價較年初下跌了 3%，較 2021 年 6 月 10 日創(chuàng)下的 52 周高點(diǎn) 152.84 美元下跌了 15.61%。不過，該股表現(xiàn)依然超過了標(biāo)準(zhǔn)普爾 500 指數(shù) (S&P 500)，該指數(shù)同期下跌了 8%。截至本文發(fā)布，IBM 股價在盤后交易中上漲近 5%。
