本公司創立以來匯聚了一大批富有活力和責任感的研發技術人才，在人工智能、 通訊基礎及應用方面、企業互聯網營銷，均設立了專職研究團隊，團隊主要成員均具豐富的行業經驗，其中有博士數人，以不斷的技術創新支持客戶企業的創新和發展。本著 “誠信同經營、服務至上、質量優良”的理念，為客戶提供高價值的產品和服務！
相關負責人表示，“中國聯通智慧客服將充分發揮集約化運營的優勢，知客戶所需，懂客戶所困，解客戶所難”“知客戶所需，懂客戶所困”源于多渠道的統一服務數據。中國聯通通過統一架構智慧客服系統實現客戶服務數據增生，打破渠道壁壘，融通各域數據，實現全網服務資源協同。基于“數據原生”理念，充分發揮數據資產價值，為客戶精準匹配服務資源，提供高效便捷的一站式無縫服務。客戶在中國聯通APP、在線客服、營業廳等任何一個服務觸點接入，全程服務無縫銜接，不用再奔波于不同渠道，無需重復訴求，最終實現足不出戶、一站式解決客戶服務問題。“解客戶所難” 源于智慧客服系統推出的“智能產品＋專家產品”將簡單問題自助化、復雜問題專家化的能力。針對客戶及時響應、積極回復、專業解答等需求，中國聯通智慧客服雙管齊下，一方面，引入智能前沿技術，打造熱線全語音門戶、在線數字人、視頻客服等服務產品，幫助客戶實現自主智能預約、查詢、辦理、投訴等服務。另一方面，針對5G、智慧家庭等代表業務設立專家坐席，為客戶提供專業且易理解的回復內容。換言之，全網客戶只要撥打10010，就能不受地域限制獲得科學、高效、專業的話務服務。戰疫抗災，敏捷服務再升級除了更及時、更專業、更有效地解決客戶的問題、回應客戶的訴求，中國聯通智慧客服集約化運營的優勢還在于運用通信之力實現跨域“云支撐”。新年伊始，石家莊在疫情面前按下“暫停鍵”。
